WordPressの保守費用は何に払っている？中身の確かめ方

月末、振込の一覧を上から指でたどっていく。
「WordPress保守　月額」の1行で、指が止まった。

毎月、同じ金額。
何年も、同じ文字。

社内で「これ、何をしてもらってるんだっけ」と聞いてみる。
返ってきたのは「たぶん、更新とか……」の一言だけ。

その保守費用、先月は何に使われたか分かりますか？

この記事は、WordPressの保守費用を毎月払っているのに、中身がよく分からない会社やお店の方に向けて書きました。
保守費用が何の作業に払われているのかと、自分の契約の中身を確かめる4つの手順をまとめています。

頼んでいる相手を疑うための話ではない。
払っている側が中身を知っていると、困ったときに頼みやすくなる、という話なんです。

WordPressの保守費用は、5つの作業に分けて考える

WordPressの保守と呼ばれるものは、だいたい次の5つの組み合わせ。

表の右の列を見てくださいね。
5つのうち4つは、何も起きていない月には持ち主の目に入らない。

だから、払っている側からは「毎月、何も変わっていない」ように見えやすい。
中身が分からないと感じるのは、自然なことなんです。

公開されている保守の料金表を見比べると、月5,500円から44,000円ほどまで幅がある。
月額0円で、頼んだ時間だけ払うチケット制もある。

料金表から拾った幅なので、相場の数字ではない。
ただ、安いほうは更新とバックアップが中心で、高いほうに見張り・戻す作業・修正の代行が足されていく形が多い。

同じ「保守」でも、5つのうちどこまで入っているかで、払っているものがまるで違うんです。

手順1：請求の1行を、契約の紙の「作業内容」と並べる

最初にやることは、紙を2枚並べること。

• 毎月の請求書か、振込・カードの明細の1行
• 保守を始めたときの申込書・契約書・見積書（メールで届いた料金表でもいい）

契約の紙の「作業内容」や「サービス内容」の欄を見ながら、上の5つの作業に印をつけていく。
「入っている」「入っていない」「書いていない」の3つで分ける。

ここでつまずきやすいのが、サーバー代との混ざり。
サーバー会社への支払いはサイトの置き場所の代金で、保守とは別のもの。

ただ、作った会社がサーバーをまとめて借りて、保守と1行にして請求している形もある。
請求の1行に何が束ねられているか分からないときは、先に請求元の会社を確かめる。

請求元の会社がどこなのか分からないときの調べ方は、ホームページの管理会社が分からなくなる理由と確かめ方にまとめています。

「書いていない」に印がついた作業は、手順3でまとめて聞く。

手順2：「先月、何をしましたか」と聞いて、記録を1回分見せてもらう

契約の紙に書いてあることと、毎月やっていることは、同じとは限らない。
次は、実際の作業の記録を見せてもらう。

聞くときのセリフは、これで十分。

「先月の作業の記録を、1回分だけ見せてもらえますか」

記録に、次の4つが入っているかを見る。

• 作業した日付
• 更新したものの名前と、変える前と後の番号
• バックアップを取った日付と、置いてある場所
• 更新のあとに見たページ

4つがそろっていれば、払っている作業が目に見える形で残っている。
「毎月やっています」の一言だけなら、来月から記録を残してもらうように頼めばいい。

ぼく自身、自分のサイトを始めたころは、何も考えずに毎日更新を続けていた。
結果は出なかった。

変わったのは、自分のサイトのデータを見て、何をするか決めるようになってから。
手を動かしている量と、何をしたかが見える記録は、別物なんです。

保守も同じで、「毎月やってもらっている」安心と、「先月これをした」記録は分けて考える。

手順3：「この保守に入っていない作業」を、先に書き出してもらう

困るのは、入っている作業より、入っていない作業のほう。
崩れた日に「それは別料金です」と知ると、費用より、待つ時間で困ってしまう。

聞き方は、こう。

「この保守に入っていない作業を、3つ書いてもらえますか」

「入っていますか」と1つずつ聞くより、入っていない側を先に出してもらうほうが早い。
答えに出てきやすいのは、次のような作業。

• 夜や休みの日、その日のうちの対応
• 更新で崩れたときの直し（時間ごとの別料金になることがある）
• 文字・画像の修正やページの追加
• PHPの切り替え

PHPの切り替えが月額に入るか別の料金かは、契約ごとに違う。
通知が来たときの頼み方は、WordPressのPHP更新の通知が来たら。頼む費用と決め方に書きました。

書き出してもらった3つは、手順1の紙の余白に足しておく。
これで、「入っている」「入っていない」が1枚にそろう。

手順4：「バックアップから、戻したことはありますか」と1つだけ聞く

最後に聞くのは、1つだけ。

「バックアップから、実際にサイトを戻したことはありますか」

バックアップは、取っているだけでは半分。
戻せて初めて、崩れた日に役に立つ。

「あります」なら、どのくらいの時間で戻ったかも聞いておく。
「まだないです」でも、責める答えではない。

その場合は、戻すときに誰が何をするかを、1行だけ書いてもらう。
手順2の記録と一緒に、手元に置いておけばいい。

WordPressの保守費用で迷いやすい所のQ&A

月3,000円と月3万円の保守は、何が違う？

5つの作業のうち、どこまで入っているか。
それと、崩れたときにどのくらい早く動いてくれるか。

金額だけで高い・安いは決められない。
手順1の紙に印をつけてから比べると、違いが見えてきますよ。

記録を見せてと言うのが、気まずい

最初から「先月の分」を求めなくても大丈夫。

「来月から、作業のあとに一言メールをもらえますか」

これなら、相手の今までの仕事を問う聞き方にならない。
届いたメールは、手順2の4つが入っているかだけ見ればいい。

何もしてもらっていないなら、保守をやめていい？

やめる前に、手元にそろえておくものがある。
手順1〜4の答えと、管理画面に入るための情報。

保守をやめても、WordPressの更新は誰かがやらないと止まったまま残る。
やめるなら「次に誰がやるか」とセットで決める。

更新するのが年に数回なら、WordPressをやめて軽い作りに移す道もある。
ぼくもRonilogは10月にWordPressから移した。

それでも、お客様のWordPressの管理は今も続けている。
保守を払って続けるのが合うサイトも、ちゃんとあるんです。

自分のサイトで、契約や管理の情報に確かめる所があるかは、無料の管理状態チェックで確かめてくださいね。